TIP Projetos

Habilidades para o Gerenciamento de Projetos [3/3]

Comunicação, Influência, Processo Decisório, Conhecimento Político e Cultural e Estabelecimento de Confiança.

O Gerenciamento de Projetos não se reduz a processos, planilhas e documentação. O PMI (Project Management Institute) indica as Habilidades Interpessoais[i]  essenciais para o Gerente de Projetos – Liderança, Desenvolvimento da Equipe, Motivação, Comunicação, Influência, Processo Decisório, Conhecimento Político e Cultural, Negociação, Estabelecimento de Confiança, Gerenciamento de Conflitos e Coaching.

Este é o terceiro  post da série sobre Habilidades Interpessoais necessárias ao Gerente de Projetos e vamos introduzir os temas ComunicaçãoInfluênciaProcesso DecisórioConhecimento Político e Cultural e Estabelecimento de Confiança.

COMUNICAÇÃO

A comunicação aberta conduz ao trabalho em equipe, aprimora as relações entre os membros, cria confiança mútua e é considerada uma das maiores razões para o sucesso de um projeto[ii]. Muitos são os fatores que afetam as comunicações em um projeto: estilos de comunicação das partes envolvidas, questões culturais, de relacionamento, de personalidade, contexto da situação, área de atuação profissional, preconceitos, escolha dos canais de comunicação, entre outros.

Um ponto quase sempre esquecido é que a escuta faz parte do processo de comunicação. É preciso desenvolver tanto a escuta ativa, quanto a passiva.

INFLUÊNCIA

A influência sobre os membros da equipe consiste em compartilhar poder e confiar nas habilidades interpessoais para que os indivíduos cooperem. O Gerente deve pensar em colaboração em longo prazo, liderar pelo exemplo, cumprir compromissos, esclarecer como uma decisão deve ser tomada, ajustar seu estilo à audiência e usar a flexibilidade quando necessário[iii].

PROCESSO DECISÓRIO

Para o PMI[iv], as decisões podem ser afetadas por restrição de tempo, confiança, qualidade e aceitação. Os gerentes de projetos e suas equipes usam modelos de tomada de decisão semelhantes, como o seguinte: definição do problema, criação da solução, elaboração de ideias para a ação, planejamento da ação de solução, avaliação da solução, do resultado e do processo.

CONHECIMENTO POLÍTICO E CULTURAL

O ambiente das organizações possui sua própria cultura, normas e políticas. Este conhecimento aliado ao entendimento das expectativas dos envolvidos permite ao gerente de projeto transitar na organização ajudando-o a alcançar o sucesso do projeto[v].

Outra questão importante é a diversidade cultural encontrada mais frequentemente nos ambientes de projetos. Estar atento às características dos indivíduos e das organizações envolvidas, cuidar da comunicação e criar um ambiente de confiança e colaboração são ações que minimizam a ocorrência de problemas.

ESTABELECIMENTO DE CONFIANÇA

A confiança entre os membros da equipe do projeto e outras partes interessadas é um componente crítico da liderança[vi].  É estabelecida a partir de algumas ações, como: estabelecimento de uma comunicação aberta e direta, manter informadas as partes interessadas, ser direto e explícito em relação ao que você necessita ou espera, compartilhar informações, ser receptivo a novas ideias, olhar além dos próprios interesses e demonstrar verdadeira preocupação com os outros.

CONCLUSÃO

A comunicação aparece como um elemento comum de amarração entre as diversas habilidades que o Gerente de projetos precisa desenvolver. Perpassa liderança, desenvolvimento de equipe, negociação, administração de conflito, influência, estabelecimento de confiança, coaching, processo decisório.

Sonia Lopes, MSc, PMP, CSM


Notas:

[i] PMI – Project Management Institute. Um guia de conhecimento em gerenciamento de projetos. Pennsylvania, 2013. (p. 513)

[ii] PMI (2013, p. 515)

[iii] PMI (2013, p. 515)

[iv] PMI (2013, p. 516)

[v] PMI (2013, p. 516)

[vi] PMI (2013, p. 517)

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